Когато бизнесът греши, кой поема отговорността?

broken-glass-1165207

Миналата седмица ми се наналожи да ходя в Уникретит два пъти. Оказа се, че дебитната ми картата се е била подновила, но по незнайни причини са я пратили в друг клон. Ако искам тази карта да я доставят в клона, който ми е удобен трябвало да платя 10лв за куриер ?!? Значи банката прави грешка, като не издава дебитна карта в клона от който съм си открил сметката и клиентите трябва да си платят за тази грешка?

Аз реших да откажа картата и да я заявя нова. Аз съм сигурен, че между клоновете имат поща и можеше картата да бъде изпратена.Още нещо защо трябва още допълнително пластмаса да бъде използвана и да се ангажират хора да правят още една карта ненужно?

На следващия ден трябваше да отида да си сменя паролата за онлайн банкирането. Явно служителката беше нова и се очуди какво искам от нея. И заяви, че съм можел да си сменя паролата. Опитах и не стана. Даже си позволи да ме изкритикува, че не съм си помнел паролата и разправяше, че съм щял да стигна до някакъв си лимит … и аз й викам … ами ще сменя банката.Тотално е спрямо всички добри праткики да се критикува клиента.
Аз вярно, сменях си паролата няколко пъти през последните 2-3 месеца, но явно съм си избирал много здрави пароли, които не съм ги запомнил, което си е много добре.Гледам и да не ги записвам пароли, поради по-голяма сигурност.

Аз писах на банката по имейл за да съобщя за първия случай и там ме подканиха да съм заявил официално оплакване в клон и то на живо.
Защо да трябва да си отделя от ценното време и да ходя да им съобщавам за нередности в тяхната система? В кой век живеем? Защо не ценят времето на хората.Толкова е ценно бизнесът да може да научи за грешки в тяхната система.

Преди време (около 6-7месеца) си взех машинка за подстригване Philips, но се оказа дефектна. Работеше за около 1-2 минути и спираше да работи.Писах на поддръжката им и те ме упътиха до сервиз, който може да ми помогне. Замениха ми я с нова, като междувременно ми писаха имейли и ми се обаждаха по телефона.Това си е пример за хубаво обслужване.

Големите проекти изискват да продължаваш напред всеки ден

Всеки ден се замисям за уроците, които съм научил през този ден. Те са толкова много, стига човек да отдели малко време и да помисли.

Понякога си казваме, че да мислиш много не е добре, обаче от друга страна е добре да живееш осъзнато.

Колкото по-добре се познаваш, толкова по-добре можеш да си помогнеш в трудна ситуация и да се окуражиш, когато нещата изглеждат безнадежни.

През последните месеци работя още по-усилено върху мой продукт (Go359), който дава възможност на всеки да си направи безплатно онлайн магазин бързо и лесно. Сблъсках се с доста трудности, но продължих упорито и намерих добри решения на предизвикателни проблеми. Имаше периоди, когато виждах, че пътят е дълъг и това ме плашеше, но както винаги се получава усилията си заслужават.

Интересното е, че този продукт го бях започнал преди години и някак си остана на заден план. Като погледна назад ако бях работил по него по 15мин на ден той щеше да е готов много по-скоро.

Нужно е действие и движение, дори в даден момент да не е в правилната посока самото движение помага да се насочим към целта.

Има ли важни проекти, които си оставил/а на заден план?

Какво те спира? страх от провал? или нещо друго?